お買い物の手引き

1. カートに入れる

   （1）ご希望の商品を選択します。
   （2）注文数を入力します。１点の場合、注文数の入力は不要です。
   （3）［カートに入れる］ボタンをクリックすると［ショッピングカート］ページに移ります。

2. ショッピングカート

   （1）注文数を訂正する場合は個数を変更してください。
   （2）注文を削除する場合は［削除］をクリックしてください。
   （3）［ご購入手続きへ］をクリックすると、［送付先情報］ページに移ります。
   ※さらに買い物を続ける場合は、［トップページへ戻る］ボタンをクリックすると、トップページに戻ります。
   ※現在のカートの中身は［カートを見る］ボタンから確認できます。

3. ログイン・配送先住所の入力

   ●会員登録済みのお客さま
   ログインIDとパスワードを入力し［ログイン］をクリックしてください。登録されている配送先住所が反映されます。
   
   ●会員登録がお済みでないお客さま
   会員登録をすると、お届け先住所の入力画面へ進みます。
   
   ［配送方法を選択する］をクリックすると［配送方法の選択］ページに移ります。

4. 配送方法の選択

   （1）ご希望の配送方法を選択してください。
   （2）［お支払いへ進む］をクリックすると、［お支払い方法・注文者情報の入力］ページに移ります。

5. お支払い・注文者情報の入力

   （1）お支払い方法を選択してください。
   （2）配送先と注文者が異なる場合は、注文者住所を入力してください。
   （3）内容をご確認の上、［注文を完了する］をクリックしてください。
   ※クレジットカード決済の場合は、このあとカード情報の入力画面に移ります。情報入力後、［お支払い］ボタンをクリックして注文完了です。

   ※Amazon Payをご利用の場合は請求書住所と配送先住所が同一となるため、ギフト配送にはご利用いただけません。

6. 自動送信メールの送付

   メールの種類	内容	注意事項
   1.自動送信メール	注文が完了すると［自動送信メール］が 送られます。	ご入金日から、最短で翌日の発送をしております。5日以上お待たせする場合は一度ご連絡をいたします。
   2.発送メール	ご注文商品の発送日に［発送メール］を お送りします。	ヤマト運輸の荷物追跡番号を記載してあります。 ご確認ください。

   ※当店は店舗と在庫を共有しているため、ご注文をいただいた時点で在庫があっても、システム上のタイムラグにより商品がご用意できない場合があります。
   ※銀行振込・郵便振替を選択された方は、当店でご入金が確認でき次第、［ご入金確認メール］をお送りしています。
   ※「envelope.co.jp」のドメイン許可が設定されていない場合、ご注文関係のメールが届かないことがあります。ご確認をお願いします。
   ※Yahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合はメールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまうことがありますので、ご注意ください。

7. 商品のお届け

   ・ご希望の配達日時あるいはご指定がない場合は最短の日程でお届けします。
   ※［銀行振り込み］［郵便振替］の場合、発送はご入金確認後になります。

送料

商品の発送日

■代金引換払い・クレジットカード払い・Shop Pay・Amazon Pay・Google Pay・Apple Pay・Pay Pay...自動返信メールから通常7日以内
■銀行振り込み・郵便振替...ご入金確認後5日以内
※郵便振替は入金の確認までに、2～3営業日かかります。

・配達日の指定は、ご注文日より7日～15日の間で承ります。15日以上先の配送をご希望の場合、備考欄に配達希望日と配達希望時間帯をご記入ください（代引き不可）。ご指定がない場合は、お支払い方法によって最短の日程で発送します。
・ご注文に発送日指定商品やセール品を含む場合、配達日の指定はご利用いただけません（時間指定は可能）
・オーダー品、ご予約のご注文の場合は、別途お届け予定日をご連絡いたします。

ヤマト運輸の配達希望時間帯

ギフト配送

・お届け先とご注文者様が異なる場合は、ギフト配送とし、納品書やお値段のわかるものを外してお届けします。
※ラッピングは別途ご注文をお願いします。
※誤ってお届け先とご注文者様が同一で入力されている場合は、アカウント名義の【〇〇様ご依頼分】として配送伝票に記載いたします。
・請求書住所と配送先住所が同一となるため、ギフト配送には、Amazon Payをご利用ご利用いただけません。
※お届け先住所の変更や内容変更は、システム上できかねます。一度ご注文をキャンセルし、改めてご注文をお願いします。

※ポイント付与・利用の反映タイミング※

ポイントの付与・利用後の保有ポイントは、ご入金後に反映されます。
そのため、お支払い方法を【銀行振込・郵便振替・代金引換払い】からお選びのお買いもののご入金前に、次のお買い物でポイントを利用されると、ポイントの重複利用となり保有ポイントがマイナスになる場合がございます。
その場合は、ポイントがプラスに貯まるまでポイントの利用ができません。あらかじめご了承ください。

変更

ご注文後に以下のような内容の変更がある場合は、一度ご注文をキャンセルいたします。改めてご注文をお願いいたします。
・ご入力情報の変更（お名前、ご住所など）
・一部商品の追加やキャンセル
・ポイント・クーポン利用
・同梱希望など

キャンセル

商品発送前のキャンセルは、お電話またはお問い合わせフォームよりお知らせください。キャンセルと同時に返金処理が行われます。付与されたポイントにつきましてはキャンセル・返金と共に差し引きされます。

運送中の破損、その他の欠陥があった場合、ご注文内容と異なった場合

お客様のご都合による返品の場合

ご返金について

クレジット決済によるご返金手続きについて

ご契約の締め日をまたいでのキャンセル・返金処理の場合は、システムの都合上、一度お引き落しされたのち、翌月カード締め日以降ご返金もしくは相殺となります。
※ご利用のクレジットカード会社により月々の締め日・支払日が異なります。カード発行会社によっては２か月～３か月以上かかる場合がございます。
※お引き落としなどの詳細につきましては、ご契約のカード会社までご確認をお願いいたします。

ご注文商品を、配送料無料でリネンバード二子玉川・リネンバード北浜・エンベロープ名古屋分室にて受け取ることができるサービスです。

■注文から受け取りまでの流れ

1. 商品をカートに入れて、注文画面へ

2. 「配送方法の選択」ページでクーポンコード欄に、リネンバード 二子玉川受け取りは「FUTAKO」、リネンバード北浜受け取りは「KITAHAMA」、エンベロープ名古屋分室受け取りは「NAGOYA」

   ※送料無料になります
   ※クール便の商品は店舗受け取りはできません。
   ※「代金引換払い」はお選びいただけません。また、配達希望日時もお選びいただけません。
   ※他のクーポンとの併用はできません。
   ※ポイントをご利用希望の場合はクーポンが利用できないため、備考欄にご記入をお願いいたします。

3. 注文内容を送信

4. ご入金確認後、商品を店舗へお届け

   ※クレジットカード・Amazon pay払いの場合は購入後すぐ、銀行振り込み・郵便振替の場合はご入金確認後の商品移動となります。
   ※商品移動目安日数は、ご入金確認後一週間前後です。
   ※受注商品の店舗受け取りは、商品ページでご案内しているお届け目安から、さらに一週間後となります。名古屋では、タイミングによっては翌月のオープンデーのお渡しとなる場合があります。

5. 店舗に到着後、店舗よりお電話またはメールにて受取可能日をご連絡

   【二子玉川、北浜】
   ※店舗受け取り期間は一週間です。一週間以内のご来店が難しい場合は、店舗スタッフへご相談ください。
   ※受け取り期間が過ぎてもご連絡がつかずご来店がない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
   
   【名古屋】
   ※商品移動後のオープンデー開催期間が過ぎてもご連絡がつかずご来店がない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

《お支払いについて》

事前にオンラインショップ上でお願いいたします。店舗でのお支払いはできません。また、「代金引換払い」はご利用いただけません。

《返品・交換について》

・店舗受け取りサービスを利用してお買い上げいただいた商品の返品・交換は可能です。（セール商品や食品など、商品ページに返品・交換不可と記載されている商品を除く）
・返金が発生する場合、いかなる場合もオンラインショップからさせていただきます。店舗での返金はできません。あらかじめご了承ください。
・店舗にて返品をする場合、返送料はかかりません。ただし、お客様のご都合による返品の場合は、返金の際の振り込み手数料をご負担願います。

【平日・祝日】
tel：0800-800-0925（フリーダイヤル）
tel：03-6432-7385（携帯電話から）
【土曜・日曜】
tel：080-3158-1704
10：00～18：00

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〒158-0095　東京都世田谷区瀬田2-32-14 ガーデンアイランドA棟B1

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